Support FAQ - Commandes, Retours & Livraison

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous recommandons vivement de vérifier le statut de votre envoi dans notre espace client. Vous pouvez y trouver votre commande et consulter le code de suivi. 

Un clic dessus vous fournira à tout moment des informations en temps réel sur l'emplacement de votre colis. Si vous n'avez pas reçu vos filtres après X jours, n'hésitez pas à contacter notre service client à info.ch@sf-filter.com.

Nous comprenons que vous devez parfois retourner un produit. Bien que nous n'acceptons généralement les retours qu'avec notre approbation et que les produits doivent être en parfait état, nous souhaitons vous faciliter la tâche. Pour effectuer un retour, connectez-vous d'abord à votre espace personnel (Link), accédez à votre aperçu des commandes et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner. 

Votre retour doit être accompagné du formulaire de retour, qui fournit des instructions. 

Formulaire de retour N'hésitez pas à contacter notre équipe via le [formulaire de contact](Link Kontaktformular) si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre retour se déroule sans problème.

Pour obtenir une copie de votre facture, veuillez vous connecter à votre espace personnel, sous « Mon compte » ou « Espace client » (ici), et accédez à vos commandes. 

Dans la vue détaillée de chaque commande, vous trouverez la copie de la facture nécessaire à télécharger ou à consulter. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact ([Formulaire de contact](Link Kontakformular)). 

J'ai besoin d'une copie du bon de livraison Pour obtenir une copie de votre bon de livraison, veuillez vous connecter à votre espace personnel, sous "Mon compte" (ici), et accédez à vos commandes. 

Dans la vue détaillée de chaque commande, vous trouverez le bon de livraison nécessaire à télécharger ou à consulter. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact ([Formulaire de contact](Link Kontakformular)). 

Notre équipe chez SF-Filter travaille avec la plus haute efficacité pour garantir que vos commandes quittent notre entrepôt dans les 12 heures suivantes*. 

Cependant, le délai de livraison dépend de l'emplacement, du mode de livraison, du produit et du service de messagerie, donc la livraison prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables. Veuillez noter que certains services de messagerie peuvent prendre plus de temps pour livrer que d'autres. Pour cette raison, nous vous recommandons de passer vos commandes tôt pour garantir une livraison dans les délais. Notre objectif est de vous offrir une livraison rapide et fiable afin que vous puissiez recevoir vos produits à temps. Si vous avez des questions sur le délai de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Link 

Remarque : Le délai de livraison est soumis aux conditions générales et peut varier en fonction de l'emplacement.

Les options d'expédition, coûts associés et délais de livraison varient considérablement en fonction du volume du produit et du pays de destination. 

Lors de votre commande, vous recevrez un prix approximatif que vous pouvez accepter. Veuillez noter que des coûts supplémentaires tels que les frais de douane, etc., ne sont pas inclus (Conditions générales).

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos zones de vent ou directement notre département export. Vous pouvez également nous envoyer un formulaire de contact (Lien).

Nous acceptons divers modes de paiement et proposons des conditions spécifiques pour nos clients professionnels. Les modes de paiement et les conditions de paiement sont indiqués sur nos factures. 

Par défaut, le paiement est dû dans les 30 jours suivant la date de la facture, mais il est possible de négocier des conditions spéciales. Nous avons plus de 20 conditions de paiement dans notre ERP. 

Pour un guide complet sur nos modes de paiement et conditions, nous vous invitons à consulter nos conditions générales sur SF-Filter. Et n'oubliez pas, nous sommes là pour vous aider en cas de questions.

Notre garantie couvre 12 mois à partir de la notification de disponibilité pour l'expédition. 

Cependant, veuillez noter que certaines conditions, telles que les dommages dus à une utilisation impropre ou à un manque d'entretien, peuvent affecter cette garantie. 

Si vous avez besoin de faire une réclamation, nous voulons rendre cela aussi simple que possible pour vous. Veuillez consulter nos conditions générales sur SF-Filter pour plus de détails.

Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte et allez dans la section "Commandes". Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre commande dans l'espace client.

En suivant votre commande, vous êtes toujours informé de son emplacement.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous recommandons fortement de vérifier le statut de votre envoi dans notre espace client. Vous pouvez y trouver votre commande et y consulter le code de suivi. Un clic sur celui-ci vous fournira des informations en temps réel sur l’emplacement de votre colis. Si vous avez besoin de plus d’informations à ce sujet, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Oui, notre objectif est de bâtir des partenariats à long terme avec nos clients. Par conséquent, nous offrons des rabais en fonction du volume et des solutions personnalisées conçues spécifiquement pour répondre à vos besoins commerciaux. Contactez notre équipe de vente pour recevoir une offre personnalisée et en savoir plus sur nos conditions spéciales. Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs prix et services possibles pour assurer votre satisfaction.

Oui, nous utilisons la dernière technologie de cryptage pour protéger vos informations de paiement. Vos données seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas transmises à des tiers.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d’un paiement. Veuillez vérifier si les détails de votre carte sont corrects, si la limite de votre carte de crédit est atteinte ou si votre banque a bloqué la transaction. Contactez votre banque pour plus d’informations.

Si vous avez reçu un rappel de paiement et que la facture est toujours en souffrance, vous la trouverez dans votre compte personnel dans la boutique en ligne. Vous pouvez consulter la facture et traiter le paiement de manière sûre et pratique.

Nous acceptons divers modes de paiement et offrons des conditions spécifiques à nos clients. Les modalités de paiement et les délais se trouvent sur nos factures. Par défaut, le paiement est dû dans les 30 jours suivant la date de facturation, mais il existe des options pour négocier des conditions spéciales. Nous avons plus de 20 conditions de paiement dans notre ERP. Pour un guide complet sur nos méthodes de paiement et conditions, nous vous invitons à consulter nos termes et conditions sur sf-filter. Et rappelez-vous que nous sommes là pour répondre à vos questions.

Pour des conseils personnalisés et un devis sur mesure, notre équipe est à votre disposition. Notre équipe est présente dans cinq pays : Suisse, Allemagne, Autriche, France et Pologne. Elle est spécialisée dans la recherche de solutions de filtrage adaptées à vos besoins. Notre équipe export accompagne et conseille les clients du monde entier et accepte les commandes, quelle que soit votre localisation. Contactez notre équipe ici pour discuter de vos besoins et obtenir un devis répondant à vos attentes. Nous sommes là pour vous aider à trouver la bonne solution de filtrage et sommes disponibles en tout temps !

Oui, pour acheter chez nous, vous devez créer un compte. Cela vous permet de suivre vos commandes, de consulter vos achats précédents et de passer à la caisse plus rapidement.

Bien sûr, il vous suffira d’aller sur votre profil >> Vue d’ensemble >> Offres.

Dans cette section, vous verrez toutes les offres reçues, sélectionnez celle que vous voulez et confirmez. Finissez la commande comme une commande normale et attendez que votre commande arrive.

Si un retour est dû à notre faute, vous n’encourrez aucun frais de retour. Cela peut être le cas si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect. Dans les autres cas, comme les retours dus à un changement d’avis ou des commandes non imputables à nos erreurs, les frais de retour ne peuvent pas être remboursés. Nous vous recommandons de contacter notre service à la clientèle avant de faire un retour pour clarifier le processus exact de retour et les coûts applicables. Vous trouverez ici notre formulaire de retour (https://www.sf-filter.com/fr/downloads).

Nous comprenons que vous devez parfois retourner un produit. Bien que nous acceptions généralement les retours uniquement avec notre approbation et que les produits doivent être en parfait état, nous voulons vous faciliter le processus. Pour retourner des articles, vous devez d’abord ouvrir une session dans votre espace personnel, accéder à l’aperçu de votre commande et sélectionner l’article que vous souhaitez retourner. Votre déclaration doit être accompagnée du formulaire de déclaration, qui contient des instructions. Lien vers le formulaire : https://www.sf-filter.com/fr/downloads

N’hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact ci-dessous si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre retour se déroule sans accrocs.

Veuillez télécharger le formulaire de retour à partir du lien : (https://www.sf-filter.com/fr/downloads) et le remplir. Après que vous nous avez envoyé le formulaire rempli par courriel, nous communiquerons avec vous pour discuter des prochaines étapes. Veuillez ne pas retourner la marchandise vous-même, car dans ce cas nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous joindre par le formulaire de contact ci-dessous. Envoyez-nous votre demande avec des photos du dommage. Veuillez signaler les marchandises endommagées immédiatement après leur réception au fournisseur de services d’expédition, sinon la plainte ne sera pas prise en compte.

Veuillez télécharger le formulaire de retour à partir du lien : (https://www.sf-filter.com/fr/downloads) et le remplir. Après que vous nous avez envoyé le formulaire rempli par courriel, nous communiquerons avec vous pour discuter des prochaines étapes. Veuillez ne pas renvoyer la marchandise indépendamment, car dans ce cas les frais de retour ne peuvent pas être couverts par nous.

Les achats qui ont déjà quitté notre entrepôt peuvent être annulés, mais les frais d’expédition, d’emballage et de retour ne seront pas remboursés. Si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez nous contacter à partir du formulaire ci-dessous.

Notre garantie couvre 12 mois à compter de la notification de disponibilité pour l’expédition. Toutefois, veuillez noter que certaines conditions, telles que les dommages dus à une utilisation inappropriée ou un manque d’entretien, peuvent affecter cette garantie. Si vous devez faire une réclamation, nous voulons que ce soit aussi facile que possible pour vous. Veuillez consulter nos conditions générales sur sf-filter pour plus de détails. 

Avez-vous d’autres questions? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Les dates de livraison sont des estimations, malheureusement il peut y avoir des retards hors de notre contrôle.

Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi en temps réel dans votre profil. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire ci-dessous.

Sf-Filter dispose d'un des plus grands stocks de filtres en Europe, mais il peut arriver qu'un article ne soit pas disponible.

Vérifiez la date de livraison prévue ou contactez notre service clientèle pour plus d'informations.

Les options d'expédition, les coûts associés et les délais de livraison varient considérablement en fonction du volume du produit et du pays de destination. Lorsque vous passez votre commande, vous recevez un prix approximatif que vous pouvez accepter. Veuillez noter que les frais supplémentaires tels que les frais de douane, etc. ne sont pas inclus. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos bureaux à l'aide du formulaire ci-dessous.

Les frais d'expédition et les délais de livraison sont difficiles à prévoir, car ils varient en fonction du volume des marchandises et de la destination.

Pour plus d'informations, contactez notre service clientèle à l'aide du formulaire ci-dessous.

Pour accélérer la livraison, nous vous recommandons de spécifier les options Night Express ou DPD 12 o'clock dans votre commande. Ces services garantissent une livraison plus rapide de votre commande. Pour plus d'informations sur la livraison rapide, vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire ci-dessous.

L'équipe de SF-Filter travaille avec la plus grande efficacité pour s'assurer que vos commandes quittent notre entrepôt dans les 12 heures suivantes*. Cependant, le délai de livraison dépend du lieu, de la méthode d'expédition, du produit et du service de messagerie. La livraison prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables. Veuillez noter que certains services de messagerie peuvent prendre plus de temps à livrer que d'autres. C'est pourquoi nous vous recommandons de passer vos commandes à l'avance afin de garantir une livraison dans les délais. Notre objectif est de vous fournir une livraison rapide et fiable afin que vous puissiez recevoir vos produits à temps. Si vous avez des questions concernant les délais de livraison, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous. Remarque : le délai de livraison est soumis à des conditions générales et peut varier en fonction du lieu.

Notre service d'expédition est orienté vers le monde entier, ce qui nous permet de livrer dans tous les pays du monde. Que vous soyez en Europe, en Amérique, en Asie, en Afrique ou en Australie, SF-Filter s'assure que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité. Nos partenaires d'expédition garantissent une livraison fiable et offrent des options de suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi à tout moment. Pour connaître les délais de livraison et les frais d'expédition spécifiques, contactez-nous à l'aide du formulaire ci-dessous.